FAQ zur bargeldlosen Sparkassen-Arena
In der gesamten Sparkassen-Arena kann seit 30. September 2023 ausschließlich bargeldlos bezahlt. Nachfolgend haben wir für Euch die wichtigsten Antworten auf die häufigsten Fragen zusammengefasst. Sollten weitere Fragen offen sein, könnt Ihr Euch gern an unsere Mitarbeiter im Fanshop und die Kollegen der CityCard jederzeit bereit.
Welche bargeldlosen Bezahlmöglichkeiten bestehen in der Sparkassen-Arena?
Es werden alle gängigen bargeldlosen Bezahlmöglichkeiten akzeptiert. Hierzu zählen u. a. die EC-Karte, Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay. Dabei ist es auf Wunsch ebenfalls möglich, z. B. bequem per Handy-Wallet und Apple Watch zu zahlen.
Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich, wenn ich ausschließlich Bargeld mit mir führe?
Auch für den Fall, dass Sie z. B. ihre EC-Karte vergessen haben oder Ihrem Kind für das Heimspiel Geld mitgeben möchten, bieten wir passende Möglichkeiten an. Im Fanshop gibt es die Möglichkeit, Bargeld auf eine FanCard zu laden. Mit dieser ist dann das bargeldlose Bezahlen bei unseren Heimspielen möglich.
Welche Vorzüge genieße ich beim Einsatz der FanCard?
Mit der FanCard erhalten Sie bei Heimspielen 10% Vergünstigung auf das gastronomische Angebot bis 30 Minuten vor Spielbeginn. Bei sonstigen Veranstaltungen in der Sparkassen-Arena, bei denen die Sparkassen-Arena die „gastronomische Verantwortung“¹ trägt, gibt es ebenfalls 10% Vergünstigungen über die gesamte Dauer der Veranstaltung. Die genannten Vorzüge sind zunächst auf die Saison 2023 / 2024 begrenzt. Über mögliche Änderungen werden wir rechtzeitig informieren.
Gibt es einen Minimalbetrag und Maximalbetrag der Aufladung?
Bei der FanCard ist ohne einen Minimalbetrag individuell aufladbar. Der Maximalbetrag sind 250,00 EUR je FanCard.
Wie lang ist das Guthaben auf der Karte gültig?
Das Guthaben ist nach Ausgabe der Guthabenkarte für 3 Jahre gültig.
Welche Möglichkeiten bestehen für die Rückgabe des Becherpfands?
Der Becherpfand wird bargeldlos zurückgegeben. Dies kann über alle oben angeführten Bezahlmöglichkeiten erfolgen. Eine Barauszahlung des Pfands ist nicht möglich.
Was mache ich mit der FanCard, wenn der aufgeladene Betrag verbraucht ist?
Die FanCard kann im Fanshop aufgeladen werden. Darüber hinaus können Sie die FanCard per Online-Banking aufladen. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie auf www.citycard-jena.de
Kann ich mir das Restguthaben auszahlen lassen?
Das Restguthaben der ArenaCard kann jederzeit ausgezahlt werden. Das Restguthaben der FanCard kann nur verbraucht, aus technischen Gründen jedoch nicht ausgezahlt werden.
Wie können Eintrittskarten an der Abendkasse gekauft werden?
Neben sämtlichen bargeldlosen Bezahlmöglichkeiten besteht für den Notfall eine Bargeldkasse, bei der ausschließlich Eintrittskarten gekauft werden können.
Wer kann sehen, wie viel Geld ich auf der Guthabenkarte habe und wofür das Guthaben eingesetzt wurde?
Da bei der Ausgabe der FanCard keine persönlichen Daten erfasst werden, ist die FanCard 100%ig anonym.
Was passiert, wenn ich meine FanCard verliere?
Wir können die FanCard NICHT sperren, da wir nicht rekonstruieren können, wem welche FanCard ausgegeben wurde.
Welche Akzeptanzstellen gibt es für die FanCard in Jena und Umland?
Mit der FanCard können Sie sowohl innerhalb der Sparkassen-Arena als auch an vielen weiteren Akzeptanzstellen in Jena und Umland bezahlen, z. B. bei den Heimspielen des FC Carl Zeiss Jena, im Freizeitbad GalaxSea, dem Laufladen Jena, dem Kino im Schillerhof und vielen mehr. Die aktuelle Übersicht der Akzeptanzstellen sehen sie auf der Internetseite www.citycard-jena.de
¹ Die „gastronomische Verantwortung“ obliegt der Sparkassen-Arena bei einem Großteil der darin stattfindenden Veranstaltungen, z. B. das Oktoberfest, die Herbstmesse, die Eiswelt und sämtliche Comedy-Veranstaltungen. Keine „gastronomische Verantwortung“ besteht z. B. bei der Darts-Meisterschaft und dem Streetfood-Festival.